Rui Nunes's thoughts and ideas

Pode fazer a diferença|You can make a difference|¡Puedes hacer la diferéncia!

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Fica aqui a referência de um artigo que publiquei na comunidade de profissionais com preocupações ambientais e de sustentabilidade - (está em inglês). Todos temos responsabilidades enquanto seres humanos e como membros de uma sociedade em que todos, inclusive os que ainda estão por nascer, têm o direito de usufruir do mesmo que tivemos o privilégio de aproveitar. Temos que preservar esse património. Está nas mãos de cada um de nós.

Here's the reference to the article that I've published at the environmental and sustainability concerned professionals community. We all, have the responsibility as human beings and as members of a society on which all of us, inclusive the ones to be born, has the right to enjoy the same things that we had the privilege to benefit. We must preserve this patrimony. It's at the hands of all os us.

Dejo aquí la referencia a un artículo que he publicado en la comunidad de profesionales con preocupaciones ambientales y de crecimiento sustentable - (está en inglés). Todos tenemos la responsabilidad como seres humanos y como miembros de una sociedad en que todos, incluso los que todavía están por nacer, tienen el derecho de desfrutar del mismo que hemos tenido el privilegio de beneficiar. Tenemos que preserver ese patrimonio. Está en manos de cada uno de nosotros.

Excelente vídeo sobre Marketing Viral|Excelent video about Viral Marketing|Excelente video sobre Marketing Viral

Este vídeo já relativamente antigo (2006) demonstra como o viral marketing pode ser benéfico para marcas com budgets mais reduzidos e realmente marcar a diferença. O incrível, é que em 2008, nos mercados ditos desenvolvidos, ainda tem a capacidade de surgir como novidade e actual.

This video which is relatively old (2006) demonstrates how viral marketing can be a solution to brands with poor budget and really make a difference. The most unbelievable is, that in 2008, on the so called evolved markets it still something new and actual.

Esto vídeo es relativamente pasado (2006) y demuestra como el marketing viral puede ser benéfico para las marcas con presupuestos más reducidos y realmente marcar la diferencia. El increíble, es que en 2008, en los mercados dichos evolucionados, si encuentre como novedad y que esté muy actual.

VisitPortugal.com|VisitPortugal.com|VisitPortugal.com

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Esta é a forma que a organização Turismo de Portugal encontrou para divulgar a marca e "convidar" os turistas estrangeiros a visitar Portugal e as suas tradições. Pelo que tenho visto pela imprensa portuguesa, há sérias críticas às opções que têm feito, tanto na vertente da marca Allgarve como na VisitPortugal.com. Não vou entrar em polémicas sobre as motivações de cada um dos lados da "barricada". Apenas coloco uma ressalva: A comunicação online ou offline deve sempre obedecer a um plano estratégico de marketing e obedecer a objectivos concretos previamente definidos. Não podem ter comunicações distintas ou com targets diferentes dado que as pessoas vivem e estão presentes perante as duas comunicações. Posto isto, avancemos. Os meus parabéns à marca VisitPortugal.com que nos últimos anos, foi a única época em que realmente se tem feito ver. Recorrendo não apenas à divulgação televisiva e em outdoors de posicionamento discutível, mas também às novas tecnologias e meios alternativos disponíveis. Uma das que apenas ultimamente me dei conta, foi o podcast desenvolvido pela marca com pequenos trechos de filmes extremamente convidativos e simples. Está no top de subscrições de podcasts do iTunes por algum motivo.

This is the way, that the Turismo de Portugal association has found to spread the brand and "invite" the foreign tourists to visit Portugal and his traditions. For what I've seen on the Portuguese press, there are serious critics to the choices that have been made, on the Allgarve and VisitPortugal.com brands. I'm not going to enter in polemic debate about the motivations of each side of the "barracks". Just to make my point: The online and off-line communication should always obey to a strategic marketing plan and comply with defined and previous established objectives. It cannot have distinctive communication or have different targets because people live and are present on both communications. Have this been said, let's move on. My congratulations to the VisitPortugal.com brand for the great season on the last few years, because it was the only time that has been seen around the world since the beginning of this endeavours. It as invested in television and outdoors mainly, but recently has chosen some alternative mediums and new technologies. One of them, that I only recently have been aware of, was the podcast developed by the brand with small and extremely appealing films. It's on the subscriptions top list of the iTunes for some reason.

Esta es la forma que la organización Turismo de Portugal ha encontrado para comunicar su marca y "invitar" los turistas extranjeros a visitar Portugal y sus tradiciones. Por lo que he visto por la prensa portuguesa, hay serias criticas por las opciones que han hecho, en la vertiente de la marca Allgarve como en la de VisitPortugal.com. No voy entrar en polémicas sobre las motivaciones de cada uno de los lados de las "barricadas". Apenas manifiesto un punto muy claro: La comunicación online o offline debe siempre obedecer a un plano estratégico de marketing e cumplir con objetivos concretos previamente definidos. No pueden tener comunicaciones distintas o con targets diferentes pues que las personas viven y están presentes en las dos comunicaciones. Puesto eso, avancemos. Mis felicitaciones a la marca VisitPortugal.com que en los últimos anos, fue la única época en que realmente se han hecho ver. Utilizando no apenas la divulgación televisiva y en outdoors de posicionamiento discutible, pero también a las nuevas tecnologías y medios alternativos disponibles. Una de las que apenas últimamente me he dado cuenta, fue el podcast desarrollado por la marca con pequeñas películas extremamente apelativos y sencillos. Está en el top de suscripciones de podcasts del iTunes por algún motivo.

Investimento Online passa TV|Online Investment Overcomes TV|Inversión Online más que en TV

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O investimento publicitário na internet no Reino Unido passou o budget disponível para TV no ano passado pela primeira vez. Aliás, isso não é tanto de surpreender quando se tem prestado atenção ao percurso da progressão dos investimentos publicitários nesse País. Desde há pelo menos 3 anos, que a subida dessa tendência não tem parado. Só no ano passado, verificou-se um aumento na ordem dos 40%. Brutal, certo? São uns impressionantes 3,5 mil milhões de euros em internet, representando 19% do total investido em publicidade no Reino Unido. Quando é que se vai verificar essa tendência nos mercados Latinos e na Península Ibérica onde a TV ainda é a rainha e senhora? Está para breve. ;) Fonte: Jornal Meios&Publicidade

The internet advertising investment, on United Kingdom has overcome the one of TV's last year for the first time. In fact, that's not surprising for those who were following the country's advertising investments. Since at least 3 years, that trends raise has not ceased. Just last year, the increase was mentioned 40%. Brutal, right? It's an impressive 3,5 thousand million Euros just on internet, representing a total of 19% invested on online advertising on United Kingdom. When will that happen on the Latin Markets or Iberia Peninsula where the TV is still Queen? Soon, I hope. ;) Source: Press Meios&Publicidade

La inversión publicitaria en Internet del Reino Unido ha pasado lo hecho en Televisión el año pasado por la primera vez. Además, eso no debe sorprender cuando si está siguiendo atentamente el recorrido de la progresión de la inversión publicitaria en ese País. Hace por lo menos 3 años, que la subida de esa tendencia no tiene parado. Apenas el año pasado, hemos verificado un aumento en la orden de uno 40%. Increíble, verdad? Son unos impresionantes 3,5 mil millones de euros en Internet, lo que representa uno 19% del total invertido en publicidad en el Reino Unido. Cuando es que si va a verificar esa tendencia en los mercados Latinos y en la Península Ibérica donde la televisión sigue siendo la Soberana? En breve, lo espero. ;) Fuente: Periódico Meios&Publicidade

Quando verifica o seu e-mail?|When do you check your email?|¿ Cuando chequeas tu e-mail ?

Afinal, quando e quantas vezes verifica o seu e-mail? Falando por mim, eu verifico antes de sair de casa pelo iPhone, depois quando estou prestes a chegar ao escritório, na minha viatura enquanto estou num semáforo e depois já no escritório quando abro o laptop. Depois durante o dia... enfim, são incontáveis. Mas eu trabalho com o correio electrónico todos os dias porque é o meu trabalho. Faz parte dos meus deveres. Será que os restantes mortais terão os mesmos hábitos que eu? Segundo um estudo nos Estados Unidos, feito pela Beta Research Corporation, patrocinado pelo gigante norte-americano AOL, os hábitos de leitura dos correios electrónicos pode surpreender:

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Segundo este gráfico, existe uma grande tendência para verificar o seu correio electrónico logo assim que acorda, sendo a maior parcela durante o dia. E ainda muitos, são apanhados a verificar as suas contas de correio em todas as alturas do dia. Conheço pessoas que verificam os seus e-mails até na casa de banho. Poder-se-á falar de "doença" ou de comportamentos atípicos dos tempos modernos? Sim, claro! Mas é inevitável que um executivo de qualquer empresa seja "escravo" da sua caixa de correio electrónico assim como o é pelo seu telemóvel. O mais interessante ainda é que estes comportamentos não se verificam apenas nos profissionais, mas igualmente para uso privado.

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Segundo este mesmo estudo, referem que os marketeers online dos EUA investem mais 75% em e-mail marketing do que há 3 anos. Percebe-se porquê, certo? Pelos dados que tenho dos mercados latinos, as cifras são similares em termos de comportamento, especialmente pelo desenvolvimento da banda larga móvel nos últimos anos. Inclusive a cifra do aumento de utilização do e-mail marketing. Apenas há que ressalvar que os budgets que disponibilizavam para o e-mail há 3 anos, já eram muito reduzidos. ;) Fonte: eMarketer. So, how many times and when do you check your email? Speaking for myself, I check it before leaving my house by iPhone, then at my car (stopped on a traffic light) just reaching my office, and finally at my office opening my laptop. Of course, during the day..., they're countless. But I work with electronic mail every day because it's my job. It's part of my duties. Are the rest of the mortals with the same habits as me? According with a recent study on US, done by Beta Research Corporation, and sponsored by the North American Giant AOL, the e-mail reading habits can be surprising:

According with this graphic, a great percentage checks the electronic mail as soon as the one awakes, but the most of us chooses to do so, during the day. And of course, a lot are caught checking their e-mail accounts in every opportunity, for instance I know people that go see their e-mails while in the bathroom. Sickos! ;) Can we talk in "disease" or uncommon behaviour of the modern times? Yes, of course! But it's inevitable, that an executive of some enterprise is a slave of the email such he is of is cellphone. The most interesting yet is that these behaviours doesn't affect only the profesionals but also who use it for personal reasons.

This same study says that the US online marketers invests 75% more in email marketing than 3 years ago. You can understand why, can't you? By the data that I've collected from the Latin Markets, the values are similar in terms of behaviour, specially by the rapid development of the mobile broadband on the last few years. Inclusive, the percentage of the e-mail marketing investment raise is the same. You just need to think that the available budgets for this medium, 3 years ago were already very small. ;) Source: eMarketer. Entonces, cuando e cuantas veces chequea su e-mail? Hablando en mí caso, yo chequeo antes de salir de casa, a través de mi iPhone, después cuando estoy cerca de la oficina todavía en mi coche, pero bloqueado en algún semáforo y después cuando finalmente llego a la oficina y abro mi ordenador portátil. Después, en el recurso del día... vamos, son incontables. Pero yo trabajo con el correo electrónico todos los días porque es mi trabajo. Hace parte de mis deberes. Los restantes mortales tenderán los mismos comportamientos? Según un estudio en los EEUU, hecho por la Beta Research Corporation, con el patrocionio del gigante norte-americano AOL, los hábitos de lectura de los correos electronicos pueden sorprender:

Según este gráfico, existe una grande tendencia para verificar su correo electrónico así que si levanta de la cama, siendo el mayor porcentual durante el día. Y muchos también, son vistos a chequear sus cuentas de correo a todas los momentos del día. Por ejemplo, conozco gente que lee sus e-mails cuando está en el baño. ;) Si puede hablar de "enfermedad" o de comportamientos atípicos de los tiempos modernos? Por supuesto que sí! Pero es inevitable que un ejecutivo de cualquier empresa sea un "esclavo" de su "Caja de Entrada" de la misma forma que lo es por si móvil. Lo más interesante todavía, es que estos comportamientos no si verifican apenas en los profesionales, sino igualmente para utilización privada o particular.

En el mismo estudio, si refiere que los profesionales de marketing online, invierten y utilizan unos 75% más el e-mail marketing que hace 3 años. ¿Si entiende porqué, verdad? Por los datos que tengo de los mercados latinos, los valores son similares en los comportamientos, especialmente por lo desarrollo de la banda ancha móvil de los últimos años. Incluso, el valor de aumento de la utilización del e-mail marketing. Apenas hay que piensar que los presupuestos que tenian hace 3 años para el e-mail marketing sería mismo bajo. ;) Fuente: eMarketer.

Ótima Newsletter Profissional|Great Professional Newsletter|¡Que bueno boletín profesional!

A cadeia de hotéis Sol Melia tem uma newsletter bastante interessante e das melhores que tenho visto com este target em mente: Pessoas interessadas não apenas em viagens, mas os que apreciam hotéis com um certo nível de conforto. Daí, se denote o extremo cuidado com que a newsletter foi preparada, tanto em termos de grafismo "look&feel" como também em termos dos conteúdos a apresentar e como apresenta-los. Não foi o trabalho de uma pessoa ( normalmente estagiário(a) ) a quem foi destinado ir colocando conteúdos só para encher o espaço possível de uma newsletter estanque como é normal nestes casos infelizmente. Estes trabalhos têm de ser pensados tão exaustivamente como se fosse um spot televisivo, uma rede de outdoors ou um site institucional. Penso que não preciso mencionar que algo que fuja à estratégia de comunicação e marketing pode minar todo o investimento e trabalho efectuado até àquele momento. Mas continuando, a newsletter do Sol Melia tem vindo a ser construída com estratégia e testando diversas funcionalidades e posicionamentos. Creio que, apesar de nunca se poder considerar o trabalho finalizado, está muito próximo do que se chama de produto acabado. Aqui deixo um preview do seu estado actual:

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Como se pode verificar, o seu layout demonstra extremo cuidado com alguns pontos cruciais para o seu sucesso: 1. Aspecto cuidado e com suaves tons para se poder ler de forma mais demorada todo o conteúdo que onde se ressalva pequenos pormenores de design especializado e que demonstra que é para um target 2. Os dados mais importantes sobre a sua conta e que demonstra que está efectivamente inscrito nesta newsletter encontram-se numa posição cimeira e com excelente leitura. 3. Os motivos (conteúdos) mais importantes ou apelativos encontram-se na vertente visível ainda da janela de preview de qualquer programa de leitura de e-mails moderno. 4. Uma tabela lateral com links para as ofertas especiais e programas definidos para a época em questão com tudo o que o subscritor precisa de saber de forma sucinta, inclusive com o preço. 5. Imagens de qualidade superior vão ilustrando conteúdos claros e aumentam o interesse pelos destinos assinalados. Não repetem quase nunca as imagens inseridas, a não ser em casos raros. 6. O layout não é estanque, podendo e de facto, foi sendo alterado mediante o objectivo da época. 7. Oferece links para todos os pontos mais interessantes do programa de clientes e não falta o link de anulação de subscrição ESSENCIAL em qualquer newsletter. acima da media. Que o subscritor é importante! Aqui está mais um exemplo da newsletter pontual quando existe alguma promoção específica:

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Nos casos em que existe um cartão associado e que se reveste de pontos e condições exclusivas, têm uma outra versão, mas esta ainda sem tradução para a língua de origem do subscritor, mas em inglês. O ponto que considero que poderão melhorar mais rapidamente nas próximas versões, na verdade.

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Irei estando atento e se quiserem receber a newsletter, basta clicar aqui e preencher os dados. NOTA IMPORTANTE: Não sou patrocinado nem tenho nenhum interesse especial nesta marca. Apenas disserto sobre um meio com o qual me familiarizo e considero que faz um bom trabalho.

The hotels network Sol Melia has a very interesting newsletter and one of the best that I've seen with this target in mind: People interested, not only in travelling, but the ones that enjoy hotels with a certain level of confort. So, maybe that's why it shows that the newsletter was prepared with extreme caution, not only on graphics "look&feel" as in content as well, from what to present and how to present it. It was NOT the work of one person (normally a trainee) to which was delegated the job of keeping the newsletter updated just to fill the possible space on a fixed template as it is unfortunately normal in this cases. This work must be thought as thoroughly as if it were a television spot, a network of outdoors or a institutional site. I think I don't need to mention that something that escapes the strategy of communication and marketing can undermine the entire investment and work done until that time. But still, the newsletter of the Sol Melia has been built with strategy and testing various functionalities and positions. I believe that, despite never being able to consider the work completed, is very close to what is called the finished product. Here I give a preview of its current state:

As can be seen, the layout shows extreme care with some key points for success: 1. Some care with the looks with soft tones to be read in a more time consuming all the content that caveat small details of specialist design where shows that it is for a target above average. That the subscriber is important! 2. The most important information of is account, and personal data that shows he actually subscribed this newsletter are in a higher position and with excellent reading. 3. The motifs (content) more important or attractive, are still visible on the window's side on preview of any e-mail reader program. 4. A side table with links to special offers identified with season programs with everything that the subscriber needs to know in succinct text, even with the price. 5. Images of superior quality illustrate the clear content and increase the interest in marked destinations. They almost never repeat the images included, unless in rare cases. 6. The layout is not fixed, and may in fact to being changed by the season's objective or motto. 7. It offers links to all of the most interesting points of the customers program and the subscription cancellation ESSENTIAL in any newsletter is THERE. Here's another example of the newsletter when there's a particular promotion:

In cases where there is a member card and has points and unique conditions, they have a different version, but still without translation into the language of origin of the subscriber, this one in English. The point that I believe, they could improve more quickly in future versions, actually.

I will be watching carefully and if you want to receive the newsletter, simply click here and fill the form. IMPORTANT NOTE: I am not sponsored or have no interest in this particular brand. Only write on a medium with which is familiar and I think that does a good job.

La cadena de hoteles Sol Melia tiene un boletín muy interesante y de los mejores que he visto con este objetivo en mente: Las personas interesadas, no sólo en los viajes, pero los que les gusta disfrutar de hoteles con un cierto nivel de comodidad. Por lo tanto, si denota la extrema atención en la preparación del boletín, en términos de gráficos "look & feel", sino también en términos de contenidos y presentarlos como se presenta. No fue el labor de una persona ( normalmente un becario(a) ), que tiene la obligación de actualizar el contenido sólo para llenar el espacio de un boletín fijo como es normal en estos casos, por desgracia. Este trabajo debe ser pensado muy intensamente, como si se fuera un anuncio televisivo, una red de outdoors o de un sitio institucional. No creo que necesito de decir que si no tiene la misma estrategia de comunicación y marketing puede dañar toda la inversión y el trabajo realizado hasta ese momento. Pero aún, el boletín informativo de la Sol Meliá se ha construido con su estrategia de ensayos y diversas funciones y posiciones. Creo que, a pesar de no ser capaz de considerar el trabajo realizado, está muy cerca de lo que se llama el producto acabado. Aquí dejo una vista previa de su estado actual:

Como puede verse, su diseño muestra con sumo cuidado algunos puntos clave para el éxito: 1. Aspecto cuidado y con colores suaves para ser leído detalladamente todo el contenido, destacándose los pequeños detalles de diseño especializado y que demuestra que es el dirigido a un publico encima de la media. Que el suscriptor es importante! 2. Los datos más importantes de su cuenta y que pone de forma clara que es, en realidad, un boletín suscrito si encuentran en una posición cumbre y con una excelente lectura. 3. Los motivos (contenido) más importantes o atractivos son visibles en el lado de la ventana de vista previa de cualquier programa moderno para leer e-mails. 4. Una tabla lateral con enlaces a ofertas especiales y programas definidos para la temporada en cuestión con todo lo que el suscriptor necesita saber en forma resumida, incluso con el precio. 5. Imágenes de calidad superior ilustran el contenido claro y aumenta el interés en los destinos marcados. Casi nunca se repiten las imágenes incluidas, salvo en casos excepcionales. 6. El diseño no es fijo, y pueden de hecho, cambiar de acuerdo con el objetivo de la temporada. 7. Ofrece enlaces a todos los puntos más interesantes del programa de clientes y tiene vinculo a la cancelación de suscripción ESENCIAL en cualquier boletín. Aquí hay otro ejemplo del boletín cuando hay alguna promoción especial:

En los casos en que hay una tarjeta de miembro y que tiene puntos con condiciones únicas, tienen una versión diferente, pero todavía sin traducción a la lengua de origen del suscriptor, sino en Inglés. Es el punto que creo que podría mejorar más rápidamente en futuras versiones, en realidad.

Voy a quedar atento y si quieres recibir el boletín, solo tienes que hacer clic aquí y llenar los datos. NOTA IMPORTANTE: No estoy patrocinado ni tengo ningún interés en esta marca. Sólo escribo sobre un medio con el cual tengo conocimientos y creo que hacen un buen trabajo.

E-mail Marketing Global|Global E-mail Marketing|E-mail Marketing Global

Há umas semanas atrás decorreu um evento bastante publicitado em Portugal, "Early Bird" a convite da Associação Portuguesa de Marketing Directo, Relacional e Interactivo, com um orador famoso na área do marketing directo internacional, de seu nome Drayton Bird. Na realidade considero que seja um expoente altamente válido na área do marketing directo e tem ideias francamente válidas e respeitadas no meio. Mas cometeu uma pequena incorrecção que, infelizmente os media aproveitaram para declamar como uma verdade absoluta. E para os menos atentos, irão tentar aplicar nestes mercados latinos ou mesmo europeus. Prefiro pensar que foi mal interpretado e que deveria ser aplicado noutros âmbitos. Mas passarei a explicar. Segundo uma notícia de um dos meios que cobriram o evento, o jornal Briefing (notícia em Português), Drayton Bird manifestou que: "Depois de quase 30 anos de experiência na área, Bird deixa algumas dicas que podem surpreender: os emails longos têm sempre uma maior resposta que os mais sucintos, aquilo que as pessoas olham mais num email é o P.S e os consumidores preferem e confiam sempre mais em emails só com texto, sem imagens ou outras distracções." Isso pode se aplicar provavelmente em Países AngloSaxónicos, mas segundo a minha experiência em mais de 9 anos de experiência em Portugal, Espanha e América Latina, os nossos resultados indicam o contrário. Ou melhor, não precisamente o contrário, mas um meio termo. O e-mail tem de ser encarado como um teaser mas com mais um pouco de informação que um banner e deve ter uma mistura de texto com imagem. Mas um email apenas com texto simples pouca efectividade terá em resultados práticos a não ser que se visualize em PDA's ou dispositivos móveis. Na verdade, é muito mais complexo do que estas palavras parecem significar. Um bom e-mail profissional, enviado em massa a um target segmentado, requer uma série de configurações especiais e um sistema profissional que faça a triagem, envio escalonado e um rastreio eficaz. Tem que possuir imagem apelativa para o tornar apelativo a quem faz o download automático das imagens, mas tem que ter uma componente de texto, com fundo contrastante para se tornar legível, mesmo que a imagem não seja descarregada. Um link de texto acima da criatividade prevê alguma desconfiguração da mensagem devido a particularidades do sistema de recepção da mesma (a configuração de um Outlook é distinta de um Lotus Notes, por exemplo) permitindo a abertura da mesma mensagem personalizada numa janela de um browser. A criatividade deverá contemplar ser lida na janela de pré-visualização de uma determinada resolução de ecrã, o standard é o 800x600, mas cada vez mais se denota a utilização de um 1024x768, por exemplo. Isso não significa que tenha que ficar "limitada" a essa disposição, mas pelo menos o tamanho da largura não deveria ultrapassar os 600px como tecto máximo, sendo o ideal ficar nos 500px. Já o comprimento da mensagem em termos verticais poderá ter o "tamanho" que se desejar, mas torna-se essencial entender que o e-mail deverá ser um teaser e levar as pessoas a clicar na mensagem levando-a a uma página que deverá ser customizada para a recepção destas pessoas oriundas do e-mail. Não deverá ser uma página típica do site, mas sim, uma intermédia desenvolvida especialmente para esta acção. Aí, se poderá expor as mais valias do produto/serviço com mais intuito de "conduzir" os seus potenciais clientes ao local que lhe interessa, ou seja, a conversão dos mesmos. Já no rodapé terá que possuir um link de alteração de dados de subscrição (alteração de endereço de e-mail, áreas de interesse, dados sócio-demográficos) que o leve directamente a essa função no seu site, assim como um link de remoção imediata dessa mailing list. Este último link é absolutamente ESSENCIAL para que possa ter uma mailing list "limpa" de potenciais clientes insatisfeitos por estarem a receber informação comercial da sua parte, sem que assim o deseje, sendo mesmo alvo de acusação de SPAM se isso se verificar. Será a sua MARCA a sair prejudicada em última análise. Coloco aqui um exemplo de uma mensagem que se recebe com o download de imagem bloqueado:

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E aqui, o que se recebe após ter autorizado o download de imagens:

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Toda a mensagem se encontrava "linkada" para a página do cliente e que tornava o retorno da campanha mais efectivo. Mas voltando ao tema do artigo, considero que o Sr. Drayton Bird é um excelente profissional e que os seus conhecimentos serão mais vastos que os meus no que ao marketing directo enquanto disciplina diz respeito. Apenas acho que pecou por não ter expandido o que queria dizer com os seus argumentos ou então foi mal citado pelos media presentes. Na verdade, se levarmos à letra "...os emails longos têm sempre uma maior resposta que os mais sucintos, aquilo que as pessoas olham mais num email é o P.S e os consumidores preferem e confiam sempre mais em emails só com texto, sem imagens ou outras distracções." então as realidades são bastante diferentes em Espanha, Portugal e América Latina, dado que são os targets com os quais lido e tenho dados que asseguram as minhas palavras. Os subscritores consideram que uma mensagem toda em texto de uma MARCA é suspeita de ser considerada phishing ou spam. Os e-mails longos dispersam muita informação e "confundem" ou são mal interpretados diminuindo o ímpeto de clicar na mensagem, tornando o seu retorno muito menor. Um e-mail que consiga colocar as mais valias de forma sucinta e clara é o que obtém o melhor retorno. Segundo nossos estudos, o texto em letra pequena que acompanha as mensagens que enviamos e que revelam as condições gerais de um produto ou serviço é lido na íntegra em menos de 1% dos nossos subscritores. Mas o que me surpreende mais, é que os meus colegas nos Estados Unidos e noutros pontos da Europa manifestam-me situações idênticas. Daí que essa conclusão do Sr. Drayton Bird apenas me induz que se destina apenas a e-mails pessoais enviados a uma pessoa em específico. Por exemplo, temos o contacto do Drt. de Marketing de uma empresa que corresponde ao nosso target e elaboramos um e-mail todo ele escrito a pensar nessa pessoa em específico, sendo remetido da nossa conta de email directamente a essa pessoa e não em massa. Aí, concordo que tem mais efectividade. Mas trata-se de pedido de reunião de apresentação ou de contacto mais directo. Não de divulgação de condições ou promoções de produtos ou serviços. A few weeks ago, an event named "Early Bird" well advertised occurred, by invitation of the Portuguese Direct, Relationship and Interactive Marketing Association, with a famous spokesman at the direct marketing international medium, Mr. Drayton Bird. Really, I consider Mr. Bird as one of the most prominent individualities on the area and has frankly valid and respected ideas in the medium. But, it committed a little fault that, unfortunately the media took advantage and now they acclaim to be an absolute truth. And for the less aware, they are going to apply on these latin or even european markets. I rather think that it was miss interpreted and it may be aplied on other fields. But I pass to explain. According to an article from one of the medium that covert the event, the newspaper Briefing (news in Portuguese), Drayton Bird said that: "After almost 30 years of experience on the area, Bird leave us a few tips that might surprise: the longer emails have always a better response rate than the more succint ones, also what people read more on an email its the P.S and consumers prefer and trust more in only text messages without images or other distractions." That can probably apply on Anglo Saxonic Countries, but according with my experience in more than 9 years working with this medium in Portugal, Spain and Latin America, our results show the opposite. Better yet, not exactly the opposite, but a middle term. The e-mail must be faced as a teaser with a little more information than a banner and it should be mixed with some text and images. But an email with just text, the results will be poorly effective and with no practical effects unless you're visualizing in a PDA or mobile device. Actually, it's much more complex than these words can explain. A good profesional e-mail, sent in bulk deployment to a segmented target, requires a vast special configurations and a profesional system that have the habilities to make the triage, scalate sending and effective tracking. It needs to have an appealing image to whom makes the automatic download of images, mas it also needs to have an HTML text component, with contrasting color background to become readable, even if the image isn't downloaded. A text link above the criativity helps if some message disconfiguration occures due to the system's reception particularities (a Outlook configuration is different from a Lotus Notes, for instance) allowing the oppening of the same personalized message on a browser window. The creativity must contemplate to be read on a preview pane of some e-mail systems with a determined screen resolution, as the standard is the 800x600, but it's been raising to the 1024x768. That doesn't mean that it needs to be "limited" to that disposal, but at least the width size shouldn't be more than 600px, but ideal size is 500px. The height of the message can have the "size" that you wish, but we must understand that the e-mail should be a teaser and bring the persons to click on that message bringing them to a customized page especially designed to receive these persons that came from that e-mail. It shouldn't be a site's typical page, but an intermediate especially developed to this campaign. There, you can expose the best attributes of the product/service with the intention of "leading" those potential clients to the objective that you want them to reach, which is, the conversion. In the footer, it must have a link to change the subscription data (change the email address, interests, social-demographical data) that bring it directly to that function on the site (it's a way to have a clean and active database), just as a unsubscribe link to be immediatly removed from the mailing list. This last link its absolutely CRUCIAL to have a "cleaned" mailing list without unsatisfied clients for getting your commercial message, with no wish to continue receiving it, as also you can be accused of SPAM if that verifies. It will be your BRAND that will be hurt. I place here a message example that you can receive with the automatic image download dehactivated:

And here's what you get when you make the image download:

All the message was linked to the client's page to make the campaign ROI more effective. But let's go back to the article subject. I consider that Mr. Drayton Bird is an excellent professional and his knowledge is vaster than mine on which direct marketing as a discipline is concerned. I just think that he has made a mistake for not having expanded what he mean with is arguments or then he was misinterpreted by the media. Frankly, if we take to the letter "...the longer emails have always a better response rate than the more succinct ones, also what people read more on an email its the P.S and consumers prefer and trust more in only text messages without images or other distractions." then the realities are very different in Spain, Portugal and Latin America, which are the targets that I deal with and have data to back up my words. The subscribers consider that message just in text, from a BRAND is suspicious to be phishing or SPAM. The longer emails disperse with lot of information and "confuses" or is misinterpreted decreasing the click impulse, making the ROI much smaller. An email that can evidence the benefits on a succint and clear form is what achieves the best results. According to our studies, the small lettering text that follows the messages that we sent and reveal the general terms and conditions of a product or service is fully read by less than 1% of our subscribers. But what is most surprising to me, is that my United States and Europe's friends had similar experiences as my own. So, that assumption of Mr Drayton Bird just let's me think those remarks only refers to personal emails sent to a person in specific. For example, we have the contact of the Marketing Director of a target company an we ellaborate a special message all addressed thinking in one person in specific, sent from our email account directly to that person and not bulked emailing. Then, I agree that has more effectiveness. But it's just to a request of a business meeting or a presentation of our company. Not as a advertising of products or services conditions. Hace unas semanas, ha ocurrido un evento bastante publicitado en Portugal, de su nombre "Early Bird" según invite de la Asociación Portuguesa de Marketing Directo, Relacional y Interactivo, con un speaker famoso en la área de marketing directo internacional, llamado Drayton Bird. En realidad, considero que sea un exponente altamente valido en la área de marketing directo y tiene ideas francamente validas y respectadas en el medio. Pero cometido una pequeña incorrección que, infortunadamente, los media si aprovecharan para declamar como verdad absoluta. Y para los minos atentos, van a intentar aplicar en estos mercados latinos o mismo europeos. Prefiero pensar que fue mal interpretado y que debería de ser aplicado en otros ámbitos. Pero paso a explicar. Según una noticia de uno de los medios que han cubierto esto evento, el periódico Briefing (noticia en Portugués), Drayton Bird ha manifestado que: "Después de casi 30 anos de experiéncia en esta área, Bird deja algunas sugeréncias que pueden sorprender: los e-mails largos tienen siempre una mayor taja de respuesta que los más sucintos, lo que las personas leen más en un e-mail es el P.S y los consumidores prefieren y confían siempre más en e-mails solo en texto, sin imágenes o otras distracciones." Eso, probablemente si puede aplicar en Países Anglo Saxónicos, pero según mi experiéncia en más de 9 años lidando con este mercado en Portugal, España y América Latina, los resultados dicen el contrario. Mejor, no precisamente el contrario sino un medio término. El e-mail tiene de ser encarado como un teaser pero con un poco más de información que un banner y debe de tener una mezcla de texto y imagen. Pero un e-mail con texto solo, tiene poca efectividad o resultados prácticos sino que si visualice en PDA o dispositivos móviles. En la verdad, es mucho más complejo do que estas palabras pueden exprimir. Un buen e-mail profesional, envíado en masa a um target segmentado, requiere una série de configuraciones especiales y un sistema profesional que haga el triaje, envio escalonado y un rastreo eficaz. Tiene que tener imagen apelativa para que sea interesante a quien haga la descarga automática de imágenes, pero tiene que tener una componente de texto HTML, con fondo contrastante para que sea legible, mismo que las imágenes no si tengan descargado. Un enlace de texto arriba de la creatividad previne alguna configuración del mensaje por las particularidades del sistema de recepción de la misma (la configuración de un Outlook es distinta de un Lotus Notes, por ejemplo) permitiendo la abertura del mismo mensaje personalizado en una ventana del navegador. La creatividad deberá contemplar que tiene de ser visualizada en la ventana de pre-visualización de una determinada resolución de la pantalla, por defecto es el 800x600, pero cada vez más si denota la utilización de un 1024x768, por ejemplo. Eso no significa que tenga que quedar "limitada" a esa disposición, pero por lo menos, el tamaño de ancho no debe pasar los 600px como máximo, pero el ideal es quedar en los 500px. Ya la extensión del mensaje en vertical podrá tener el tamaño que desee, pero tornase esencial entender que el e-mail deberá ser un teaser y llevar las personas a pinchar en el mensaje llevando a una página tiene que ser customizada para la recepción de estas personas que son originarias del mensaje. No deberá ser una página típica del sitio, sino una intermedia desarrollada especialmente para esta acción. Allí, si podrá exponer las ventajas del producto/servicio con más intuido de "conducir" sus potenciales clientes al objetivo que le interesa, es decir, la conversión. En el pié, tenderá que tener un enlace para cambio de dados de suscripción (cambio de dirección de e-mail, áreas de interese, dados socio-demográficos) que lleve directamente a esa función en su sitio, así como un enlace de remoción inmediata de esa mailing list. Este último enlace es absolutamente ESENCIAL para que pueda tener una mailing list "limpia" de potenciales clientes insatisfechos por recibieren información comercial de su parte, sin que lo desee, al servir de acusación de SPAM si eso si verificar. Va a ser su MARCA la mayor perjudicada en última análisis. Aqui tiene un ejemplo de un mensaje que si recibe con la descarga de imágenes bloqueada:

Y aquí, lo que si recibe después de tener autorizado la descarga de imágenes:

Todo el mensaje si encuentra con enlace para la página del cliente lo que torna el retorno de la campaña más efectivo. Pero volviendo al tema del artículo, considero que el Snr Drayton Bird es un excelente profesional y que sus conocimientos deben ser más vastos que los mios en lo que al marketing directo como disciplina dice respecho. Apenas pienso que ha pecado por no tener expandido lo que quería decir con sus argumentos o entonces ha sido mal interpretado por los medios presentes. En la verdad, si llevamos a la letra "...los e-mails largos tienen siempre una mayor taja de respuesta que los más sucintos, lo que las personas leen más en un e-mail es el P.S y los consumidores prefieren y confían siempre más en e-mails solo en texto, sin imágenes o otras distracciones." entonces las realidades son bastante distintas en España, Portugal y América Latina, puesto que son los publicos con los cuales trato y que tengo datos, que certifica mis palabras. Los suscriptores consideran que un mensaje en texto solo proveniente de una MARCA es suspechosa de ser considerada phishing o spam. Los e-mails largos dispersan mucha información y "confunden" o son mal interpretados diminuindo el ímpeto de pinchar en el mensaje, haciendo con que su retorno sea menor. Un e-mail que pueda exibir las ventajas de una forma succinta y clara es el que obtiene el mejor retorno. Según nuestros estudios, el texto en letra pequeñita que sigue con nuestros mensajes y que explica las condiciones generales de un producto o servicio es lido en la integra por menos de un 1% de los nuestros suscriptores. Pero lo que me sorprende más, es que mis compañeros de EEUU y de otros puntos de la Europa manifestan situaciones idénticas. Entonces, la conclusión del Snr Drayton Bird, apenas me induz que si destina apenas a e-mails personales enviados a una persona en especifico. Por ejemplo, tenemos el contacto del Drt. de Marketing de una empresa que corresponde al nuestro objectivo y elaboramos un e-mail todo ello escrito piensando en esa persona especificamente y no en masivo. En ese caso, concordo que tiene más efectividad. Pero si trata de un pedido de reunión de presentación o de contacto más directo. No de divulgación de condiciones o promociones de productos o servicios.

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