São as pequenas coisas que fazem toda a diferença. Os pormenores contam.
São aqueles momentos de ternura, de desfrute, de prazer que nos lembramos para sempre. Claro que as coisas menos boas também. Mas não são essas que nos motivam para a vida, que nos fazem sorrir, que nos fazem felizes.
Quando as coisas nos correm menos bem ou quando queremos nos "convencer" a seguir em frente, superar dificuldades, recorremos a estes pequenos momentos. São realmente importantes.
É aquele sorriso da pessoa que amamos, é aquele abraço apertado do nosso filhote, o risinho bobo do bebé, a lambidela molhada do nosso cachorro. Enfim, são inúmeras situações. Rotineiras e mesmo banais, mas que significam tudo para nós.
Isso também se pode aplicar nas marcas. Na forma como nos relacionamos com as empresas através das suas marcas e dos seus produtos, mas especialmente como lidamos com as pessoas que estão por detrás das marcas e que podem ajudar ou prejudicar a criar estas pequenas diferenças que marcarão para sempre.
Ontem, estava a sair da Cacao Sampaka e dei-me conta de um comentário da Adriana, minha esposa, que fazia referência a que o design, apresentação e todos os pormenores eram estudados e treinados de uma forma consistente. Inclusive, as auxiliares que embrulhavam os presentes do lado de fora da loja tinham o mesmo perfil e parecença física com as que estavam no interior. Jovens, estilo universitárias, com gosto por vestirem roupa na moda mas prática, simples mas interessantes. Enfim, parecem ter sido escolhidas a dedo pelos Recursos Humanos. Não parecem, foram!
Outro bom exemplo de marca que se faz vender pelo sentimento ou pela sensibilidade em detrimento da racionalidade: Nespresso. A minha esposa comprou-me uma máquina desta marca e não pude conter os meus ímpetos de menino mimado, quando a recebi. Sempre me sinto assim quando recebo prendas. ;-) Mas se formos verificar, a máquina é caríssima em comparação com a concorrência, não tem muitas lojas físicas onde comprar café para a utilizar (vende principalmente via online) e a sua utilização não é nada de especial.
Então, porquê todo este "frufru"? Será pela publicidade com o George Clooney?
É um conjunto de situações e de atenção às pequenas coisas que fazem a diferença. É o clube Nespresso, é o nº de série que vem com a máquina, é a promoção da devolução de 50€ na sua conta bancária, é o cuidado com os vendedores das máquinas que "parecem" saber aconselhar e que são entendidos na matéria, atenciosos, simpáticos, enfim... Detalhes.
É caso para dizer... "... What else?!"
It's the small things that matter. Details count.
It's those tender moments, the joy, the pleasure that we remember forever. Of course, the less pleasant things also can get in our mind forever. But it's not those that drives us through life, that makes us smile, make us happy.
When things don't go the way we want or when we want to convince our selves to move on, overcome difficulties, we bring those little moments to our mind once again. They're really important.
It's that smile from the person we love, the tight hug from our little child, the giggle from our baby, the licking from our puppy. It's numerous. Routine or even common, but means the world for us.
That, can also be applied to brands. In the way that we connect and relation with the companies through their brands and their products, but specially how we deal with the people that are behind the brands and that can help or hurt creating these little differences that will mark us forever.
Yesterday, I was leaving Cacao Sampaka and I've noticed a little comment from Adriana, my wife, making reference that the design, looks and all the details were studied and trained in consistently. Inclusive, the employees that were wrapping the gifts outside the store had the same profile and physical similarity to those inside. Young, college girls looks, with a fashion dressing code, simple, but interesting. In short, they seemed to be chosen with strict criteria by the HR Department. Not seemed, they were!
Another good example of a brand that makes a good sell by felling or sensitivity rather by rationality: Nespresso. My wife bought me a coffee machine from this brand and I couldn't contain my urges of a spoiled brat when I get it. I always feel like this when I receive gifts. ;-) But, if we see thing on cold, this machine is very expensive comparing with the competition, it doesn't have much opened real stores where to buy coffee to use on it (it sells mostly by website) and their use it's not a big deal.
Then, why is all this fuss about it? Can it be for the George Clooney advertising?
It's a gathering of situations and the attention to small details that makes the difference. It's the Nespresso Club, it's the serial number that comes with the machine, it's the 50€ return promotion on our bank account, it's the care about the machine's salesman that "seem" to be experts on this matters, caring, nice, thoughtful... Details.
We can even say... "... What else?!"
Son las pequeñas cosas que hacen toda la diferencia. Son los pormenores que cuentan.
Son aquellos momentos de ternura, de disfrute, de placer que nos recordamos para siempre. Claro que las cosas menos buenas también. Pero no son esas que nos motivan para la vida, que nos hacen sonrir, que nos hacen felices.
Cuando las cosas están un poco complicadas o cuando queremos "convencernos" a seguir adelante, superar dificuldades, buscamos estes pequeños momentos. Son realmente importantes
Es la sonrisa de la persona que amamos, el apretado abrazo de nuestros hijos, el chiste tonto, el lamer de nuestro perro. Por último, hay un sinnúmero de situaciones. De rutina y incluso banalidades, pero que significan todo para nosotros.
Esto también puede aplicarse en las marcas. En la forma en que se refieren a las empresas a través de sus marcas y sus productos, pero sobre todo la forma en que tratamos a las personas que están detrás de las marcas y puede ayudar o perjudicar a crear estas pequeñas diferencias que si sienten para siempre.
Ayer, fui a la Cacao Sampaka y me dí cuenta de la observación de Adriana, mi esposa, que se refiere a que el diseño, la presentación y todos los detalles fueron estudiados y entrenados en forma coherente. Incluso los asistentes que envuelven los regalos fuera de la tienda tenían el mismo perfil y semejanza física con los que estaban dentro. Los jóvenes, estilo universitarias, con el gusto por el uso de una moda, sino práctico, simple pero interesante. Por último, parecen tener sido especialmente elegidos por Recursos Humanos. No parecen, fueran mismo!
Otro buen ejemplo de marca que se vende por el sentimiento o la sensibilidad en detrimento de la racionalidad: Nespresso. Mi esposa me compró una máquina de esta marca y no pude contener mis arranques de niño mimado. Siempre me siento de esta forma cuando voy a recibir regalos. ;-) Pero si queremos comprobar, la máquina es muy costosa en comparación con la competencia, no tiene muchas tiendas físicas donde comprar café para su utilización (se vende principalmente a través de la red) y su uso no es nada especial.
Entonces, ¿por qué todo esto "frufru"? ¿Es por la publicidad con George Clooney?
Se trata de un conjunto de situaciones y especialmente atención a las cosas pequeñas que hacen la diferencia. Es el club Nespresso, es el número de serie que viene con la máquina, la promoción de la devolución de 50 € en su cuenta bancaria, es el cuidado con los vendedores de las máquinas que "parecen" asesorar y que son entendidos en la materia, atentos, amables, por fin ... Detalles.
El punto es, a decir ... "... ¿What Else?"
