Rui Nunes's thoughts and ideas

I'm the Country Manager of MediaResponse™ Group, responsible for developing our major online marketing brands to evolve at the Portuguese Market.

My primary goal with this blog is to be of value to you with my experience and insights as well to be open to your questions and different approaches. Feel free to ask me anything! ;-)

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Melhor dia de envio de campanha de e-mailing|Best day to send your e-mailing campaign|Mejor día para envío de campaña de e-mailing

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Este é um ponto controverso. E é controverso porque não tem uma resposta simples. Só para se ter uma noção, basta colocar no Google a seguinte frase em português ou inglês: "Qual o melhor dia para enviar uma campanha de e-mail?". Agora prepare-se para conseguir decidir entre várias opiniões. Vou colocar aqui alguns desses resultados. Vou começar com um ícone do marketing há vários anos: ClickZ. Segundo este artigo algo "antigo" publicado nesta referência mundial sobre o que de melhor se pratica nas suas várias modalidades, alguns valores e métricas apontam para que campanhas de e-mail B2B seja considerado um dia semanal e estudos apontam apenas para que seja numa segunda-feira.
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Para que se possa dar encaminhamento ao mesmo até ao final da semana. Sendo que 33% gostaria de receber numa segunda-feira e 36% numa terça-feira. Já campanhas com finalidades B2C devia focar-se nas quartas-feiras (26%) e nas sextas-feiras (31%) a preferirem esses dias para os receber. Estes dados são datados de 2006, mas em certa medida ainda se podem considerar actuais nas preferências propriamente ditas. Mas estes são dados de sondagem de preferências, não de realidade. É como perguntarem a uma série de pessoas se vê programas como o Big Brother, algo que negam em público, mas depois se constata que tem tremendas audiências. O mesmo se resume aqui.
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Mas passemos a dados mais actuais de Março de 2008. É mais uma sondagem apesar de ser a várias entidades que ENVIAM campanhas de e-mail marketing. Aqui, 41,1% dos participantes optou pela Terça-feira, mas continua a não haver consenso. Já Sexta-feira e Sábado conseguiram as piores pontuações efectuadas, nas preferências dos profissionais. Também sugerem que isso nada deve ser levado em conta quando se trata de feriados sazonais ou épocas festivas que, de alguma forma, obliterem as tendências "normais" do resto do ano. Seguindo esta mesma ideia, também aproveito para colocar mais esta pergunta e a sua resposta filosófica ou teórica. Se todos consideram que os melhores dias para enviar, é às terças, quartas e quintas, porque não enviar nos restantes dias menos "saturados" pelos envios? Se denotarmos no comentário colocado no artigo da última sondagem e muito bem escrito, há a tendência para se usar os restantes dias como os ideais para não cair no "bolo" de e-mails que enchem as caixas de correio com mensagens originárias de várias fontes. Mas agora há que fazer notar que tanto em Portugal, como na América Latina, a maioria das pessoas acede à Internet através dos acessos da empresa onde trabalham ou dos pontos de acesso públicos com maior frequência. Basta ver os horários a que a maioria abre os seus e-mails. Já em Espanha, com uma proliferação da banda larga e com tráfego ilimitado, já tem uma utilização mais mundana e logo, com outros hábitos que terão de ser levados em conta. Em resumo, como sempre, não há uma resposta única. Até porque as bases de dados são distintas e com características únicas. Mas segundo os resultados das últimas campanhas efectuadas, os dados são inequívocos em dar conta que segundas-feiras depois das 11:00h da manhã, terças-feiras e quintas-feirassão os dias ideais para os envios. Agora caso queira escolher, só tem uma forma, tal como mencionado numestes links: teste, teste, teste...
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This is a very controversial point. And it's controversial because it doesn't have a straight answer. Just to get an idea, place a search on Google on the following question: "What's the best day to send and e-mail campaign?". Now prepare yourself to get several opinions. I'm going to insert here some of my results. Starting with a marketing icon from several years: ClickZ. According with this article which is considered a little "old", published in this world reference about the best practices, some values and metrics point out that B2B e-mail campaigns works well on weekly basis and Monday is the best day pointed to do it.
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This way, we can follow it until the end of the week. Since 33% would like to receive on a Monday and 36% on a Tuesday. And B2C objective campaigns should focus on Wednesdays (26%) and Fridays (31%) prefering those days to receive it. This data are dated of 2006, but in a way it can still be considered active on the preferences so to speak. But these are the preferences poll results, not the reality. It's like asking to a bunch of people if they watch a TV program like Big Brother, something that they deny on public, but then we know the show ratings. Same happens here.
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But let's go to more recent data dated March 2008. It's another poll, but this one is based on several entities that really SEND e-mail marketing campaigns. Here, 41,1% of the users has chosen Tuesday, but it still not certain yet. Because Fridays and Saturdays achieved the worst scores on the professional preferences. Also suggest that nothing of this should be taken in consideration when it comes to season hollidays or festiv seasons which, in some way, damage the "normal" trends of the rest of the year. Following this idea, I place this question and the filosofic or theoric answer. If all send the e-mails on the same days, like tuesdays, wednesdays and thursdays, then why we do not try to send on the less "saturated" days? If we pay attention to the comment placed on the last poll article and it's very well written, there's a tendency to use the remaining days as the ideals for not falling on the same "cake" of those that fill our mailboxes with messages provenient from various sources. But, now, we must a statement that in Portugal, as in Latin America, most people access Internet through company connections where they work or public access points with more frequency. We should just pay attention to the time when most of them open their e-mails. In Spain, by the way, with the great raise of the bandwidth and with no limit traffic, they have a more prolific use of the access and other habits as well. In short, as always, there's no straight answer. Also because the databases are different and with unic characteristics. But accordingly with the last sent campaigns, the data are unavoidable in making clear that Mondays after 11:00h in the morning, Tuesdays and Thursdays are the ideal days to send it. Now, in case you wish to choose, there's only one way, as mentioned in one of these links: test, test, test...
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Es un punto de controversia. Y es controversia porque no tiene una respuesta sencilla. Solo para tenerse una idea, solo tienes que poner el buscador Google la siguiente frase: "Cual es el mejor día para enviar una campaña de e-mail?". Ahora preparese para decidir entre varias opiniones. Voy a poner aquí apenas algunos de esos resultados. Voy a empezar con un icono del marketing hace varios años: ClickZ. Según esto artículo un poco "arcaico" publicado en esta referencia mundial sobre lo que de mejor se practica en sus varias modalidades, algunos valores e métricas apuntan para que las campañas de e-mail B2B sean consideradas en un día semanal y estudios registran para que sea en un Lunes.
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Para que si pueda dar encaminamiento al mismo hasta el fin de semana. Sí unos 33% les gusta recibir en un Lunes y unos 36% en Martes. En campañas con finalidades B2C debería enfocarse en los Miércoles (26%) y en los Viernes (31%) a preferiren esos días para los recibir. Estos datos son de 2006, pero en cierta medida siguen actuales en las dichas preferéncias. Pero estos son datos de un sondeo de preferéncias, no de la realidad. Es como preguntar a un montón de personas si asisten a programas como el Big Brother, cosa que denegan en publico, pero después vemos las audiéncias del programa. Lo mismo si pasa aquí.
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Pero pasemos a datos más actuales de Marzo de 2008. Es más un sondeo, pero fue hecho por varias entidades que ENVÍAN campañas de e-mail marketing. Aquí, 41,1% de los participantes ha optado por Martes, pero sigue sin un consenso. Y Viernes y Sábado e Sábado lograran las peores puntuaciones en las preferencias de los profesionales. También sugieren que eso no puede ser llevado en consideración cuando hablamos de feriados sazonables o de períodos festivos que, de alguna forma, cambien las tendencias "normales" del resto del año. Seguindo esta mesma idea, también aprovecho para colocar más esta pregunta y su respuesta filosófica o teórica. Si todos consideran que los mejores dáas para enviar, es a los Martes, Miércoles y Jueves, ¿porque no envíar en los restantes días que son menos "saturados" por los envíos? Si miramos atentamente el comentário en el artículo del último sondeo y muy bien escrito, hay la tendencia para si utilizar los otros días como los ideales para no callir en el "bollo" de e-mails que lotan nuestras carpetas de entrada con mesajes originarias de varias fuentes. Pero hay que hacer denotar que en Portugal, como en Latino-América, la mayoría de las personas accede a la Internet de los accesos de las empresas donde trabajan o de puntos de conexión públicos con mayor frecuencia. Sólo tienes que ver los horarios en que la mayoría abre sus e-mails. En España, con la proliferación de la banda ancha y con tráfico sin limites, ya tiene una utilización distinta más mundana y desde luego, con otros hábitos que tenderán que ser considerados. En resumen, como siempre, no hay una respuesta única. Incluso porque las bases de datos son distintas y con caracteristicas unicas. Pero según los resultados de las últimas campañas efectuadas, los datos son inequivocos en decir que los lunes después de las 11:00h de la mañana, martes y jueves son los días ideales para los envíos. Ahora tienes que escojer lo que prefieres, solo con una forma, tal como dicho en unos de estos links: teste, teste, teste...

Tendências de E-mail Marketing 2008|E-mail Marketing Trends 2008|Tendencias de E-mail Marketing 2008

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Tenho recebido esta pergunta de vários clientes meus e parceiros de negócio. Logo, penso que é chegada a hora de fazer uma pequena análise ao mercado, dos valores e tendências do meio. ATENÇÃO: Estes valores não são relativos à empresa Canalmail da qual sou Country Manager de Portugal. São sim, uma análise de todo o mercado de E-mail Marketing tanto na Península Ibérica como na América Latina. Também se refere que os comentários e opiniões aqui expressas não correspondem à empresa Canalmail, mas sim às minhas opiniões e reflexões pessoais.

Eficácia do Meio

Vamos por partes. Face ao igual período dos anos anteriores, os rácios de abertura têm decrescido drasticamente. Mas tal não se deve a uma perda de eficácia ou saturamento do meio. Antes pelo contrário. O ROI (Return of Investment) tem aumentado de forma considerável, na ordem dos 22%. Então porque as métricas de abertura têm decrescido na ordem dos 20 a 30% ? A resposta é simples: Porque os métodos de rastreamento são falíveis e carecem de veracidade. Motivo: Os sistemas de leitura de e-mail têm adoptado por defeito, a restrição de descarregar as imagens que compõem a mensagem. Como a forma de rastreio de aberturas em campanhas de e-mail marketing são efectuadas somente através de introdução de pequenas imagens de 1 pixel de tamanho, não sendo descarregado, não é contabilizado. Nesse caso, não sendo contabilizado, como é que consigo medir a eficácia da minha campanha de comunicação por e-mail marketing? Resposta básica: Porque tem outras formas altamente seguras e que são, até à data, impossíveis de impedir o seu rastreio. Trata-se da taxa de click (CTR) da campanha, assim como da taxa de forward (Reenvio a Amigos, apesar de aqui apenas se poder medir uma unidade, mesmo que tenha enviado a toda a sua lista de amigos) e de taxa de reply (e-mail de resposta ao enviado) da mesma. Para não falar da taxa de concretização da campanha, essa podendo ser contabilizada por parte do cliente.

Aumentar o meu ROI

Que posso fazer para melhorar a minha taxa de ROI? Alternativa: Sabendo dessas restrições por parte dos sistemas em termos de descarregamento das imagens, convém utilizar essas circunstâncias em seu favor. Com isto, não tem de retroceder à "pré-história" dos e-mails tornando tudo em texto simples. Até porque não é muito apelativo. Mas é altamente compensatório para si, entrar num meio termo, utilizando uma imagem gráfica apelativa, mas combinada com texto HTML que se integre na criatividade. Um bom exemplo do que estou a falar pode ser encontrado aqui: Dicas sobre como elaborar um e-mail marketing eficaz. Se levarmos em conta que a proliferação de dispositivos de leitura de e-mails móveis disparou, ainda se torna mais imperativo elaborar algo que seja optimizado de forma a que seja bem "lido" por todos os sistemas existentes. Posso enviar em massa? Pergunta traiçoeira: Primeiro há que tentar perceber o que se entende por envio em massa. Tradicionalmente, a conotação que se deu ao envio em massa é ser indiscriminado e muitas vezes, devido a essa característica, considerado envio SPAM. Ora, o envio de mensagens publicitárias a pessoas que não o solicitaram é considerado uma técnica gravosa e punível com coimas e processos judiciais. Claro que a lei portuguesa e inclusive a europeia na sua generalidade é branda pois assume que dando a oportunidade ao receptor de solicitar a remoção da base de dados, está tudo bem. Grave erro! Há que solicitar a aprovação da pessoa PREVIAMENTE ao envio efectivo. Felizmente a lei Espanhola está entre as melhores do mundo neste aspecto. Os nossos amigos na América Latina, ao não existir um consenso efectivo, cada País tem as suas regras e logo, torna-se numa anedota e um paraíso para os praticantes do SPAM. Felizmente, começam a surgir alguns esforços em regulamentar estas práticas. Um meu amigo e parceiro de negócios no Brasil, por exemplo, o mediático Walter Junior, CEO da Virid Ltd, tem sido um dos intervenientes que mais esforços tem efectuado em regulamentar e apoiar o fomento de leis que protejam o mercado brasileiro destas práticas retrógradas. Mas voltando ao foco da pergunta, o envio em massa também pode ser regrado e logo, enviado a milhares de subscritores (estes que deram a sua autorização expressa) ao mesmo tempo, sendo que cada mensagem poderá ser personalizada e segmentada. Na maioria das vezes, não convém enviar massivamente, a não ser que a comunicação seja mesmo generalista. Dado que estamos a efectuar um marketing directo, então porque não adaptar a comunicação a cada subscritor ou targets específicos? Pode por exemplo, elaborar uma mensagem mais coloquial para um público mais jovem e outra mais formal para um público mais adulto. Os resultados falam por si.

Standards

Então, mas existe um standard pelo qual me posso guiar? Resposta sorridente: Claro que sim. Pode ter um bom exemplo aqui: Standard sobre criatividades de e-mail marketing. Espero que assim possa ter ajudado a esclarecer alguns pontos, apesar de para muitos ser considerado básico. Mas são, desde sempre, essenciais para tornar a sua campanha com mais sucesso. Futuramente, irei publicar aqui mais alguns conselhos para melhorar os seus rácios de concretização.
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I've been receiving this question from clients and business partners. Therefore, I think it is time to make a small market analysis, the values and trends of the medium. YOUR ATTENTION, PLEASE: This values are not relative to the Canalmail company as I'm the Portuguese Country Manager. They're the results of a global analysis made on the Iberia Peninsula and Latin American markets. Also, be advised that the comments and opinions here stated does not reflect in any way, the Canalmail's ideals or statements. It's just my personal opinions and thoughts.

Medium Effectiveness

Let's get it right. Due to the same annual period, the opening ratings have been decreasing dramatically. But doesn't mean that exists a lost of effectiveness or a medium saturation. On the contrary. The ROI (Return of Investment) has increased considerably, on the 22% value. So, why the opening metrics have been decreasing from 20% to 30% ? Here's a simple answer: Because the tracking methods are faluable and they don't represent the real values. Motive: The e-mail reading systems have been adopting the blocking image download by default. If the e-mail campaigns opening are trackable only by small images of 1 pixel then it's not accounted when they're not downloadable. In that case, not being accounted, how can I measure my campaign effectiveness by e-mail marketing? Basic Answer: Because there's other ways with secure data which are, until today, impossible to stop tracking. For instance, the campaign Click Through Rate (CTR), the Forward Rate (Sending to friends, in this case not measuring all of the friends but just the one time that he did it) and the Reply Rate. Not to mention the campaign's Fullfilment Rate, this one being measured by client side.

Increasing my ROI

What can I do to increase my ROI? Alternative: Knowing of this system's image download restrictions, it's convenient to use this circunstances at their favour. With this, you don't have to go back to the "pre-historical" way of sending simple text messages. Even, because it's not appealing. But it's most profitable if you use the half-way method, using the appealing graphical message combined with the HTML text in way that can be integrated in the global creativity. A good example of what I'm saying can be found here: How to ellaborate and effective e-mail marketing tips. If we consider the massive increase of the mobile e-mail devices usage, it's even more imperative to ellaborate something optimized to be seen in all platforms. Can I send massive e-mail Campaigns? Tricky Question: First, we need to understand what we mean by mass deployment. Tradicionally, the idea associated to this expression is that it is sent indiscreminately and sometimes also as SPAM. Well, the advertising e-mail sent to people which didn't asked for it is considerated a very serious and offensive technique and it is punishable with fines and court orders. Yet, the Portuguese and European Laws are, in general, very low profile and assumes that if it is given the opportunity to someone ask to be removed from the list, then it's all ok. Serious mistake! We must ask the person's permission BEFORE sending an ad campaign.  Fortunatelly, the Spanish Law is one of the best in the world on this matters. Our friends in Latin America, where doesn't exist a mutual consence, each Country wrights their own laws, therefore all becomes a joke and the Spammers Paradise. Fortunatelly, is starting to raise some important efforts to rule this practices. A friend and business partner in Brasil, the medium celebrity Walter Junior, CEO of Virid Ltd, has been one of the personalities which more efforts has provided in ruling and support the creation of restricted laws to protect the brasilian market from this overdone practices. But going back to the question focus, the mass deployment can also be structured, making way to be sent to thousands of subscribers (this ones has giving their authenticated permission) at the same time, but every message can be personalized and segmented. Most of the times, it's not convenient to send in massive way, unless the communication is, in fact, general. If we are making direct marketing, then why shouldn't we adapt the communication to each subscriber or specific targets? You can elaborate a more lighter message to a younger audience and one more formal to an more adult target. The results speak for themselves.

Standards

So, there's a standard to be used as guideline? Smiley Answer: Of course. You can find a good example right here: E-mail Marketing Standard Creativities. I hope this way could be of help to enlighten some points, even if some consider basic. But they are, as always, essential to increase success to your campaigns. In the future, I'll publish here more advices to improve your fullfilment ratios.
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Estoy recibiendo esta pregunta de varios clientes y partners de negocio. Desde luego, pienso que es llegada la altura de hacer una análisis de mercado, de los valores y tendencias del medio. ATENCIÓN: Estos valores no son relativos a la empresa Canalmail de la cual soy el Country Manager de Portugal. Son, eso sí, una análisis de todo el mercado de E-mail Marketing de la Península Ibérica y de la América Latina. También si refiere que los comentarios y opiniones aquí expresas no son correspondentes a las da empresa Canalmail, sino a mis opiniones y pensamientos personales.

Eficacia del Medio

Vamos por partes. Con respecto al igual periodo de los años anteriores, el ratio de apertura tiene decrecido dramáticamente. Pero eso no es relativo a una pierda de eficacia o de saturación del medio. Al revés. El ROI (Return of Investment) ha aumentado considerablemente, de unos 22%. Entonces porque las métricas de apertura han decrecido de unos 20 a unos 30% ? La respuesta es sencilla: Porque los metodos de rastrear son falibles y carece de veracidad. Motivo: Los sistemas de lectura de e-mails tienen adoptado por defecto, la restricción de descarga de las imágenes que componen el mensaje. Como la forma de rastreo de aperturas en campañas de e-mail marketing son hechas utilizando solamente pequeñas imágenes de 1 píxel de tamaño, no siendo descargada, no es contabilizada. En ese caso, no siendo contabilizado, como es posible medir la eficacia de mi campaña de comunicación por e-mail marketing? Respuesta básica: Porque tiene otras formas seguras y son, hasta ahora, imposibles de impedir su tracking. Si trata de la taja de click (CTR) de la campaña, así como da taja de forward (Reenvío a Amigos, a pesar de aquí apenas si poder medir una unidad, mismo que tenga enviado a todo su listado de amigos) y de taja de reply (e-mail de respuesta al enviado) da mesma. Para no hablar de la taja de concretizo de la campaña, esa pudendo ser contabilizada por parte del cliente.

Aumentar mí ROI

Que puedo hacer para mejorar mí taja de ROI? Alternativa: Sabiendo de esas restricciones por parte de los sistemas en términos de descarga de las imágenes, es conveniente utilizar esas circunstancias a su favor. Con esto, no tiene de retroceder a la "pre-historia" de los e-mails tornando todo en texto solo. Incluso porque no es muy apelativo. Pero es altamente compensatorio para sí, entrar en un medio camino, utilizando una imagen gráfica apelativa, pero combinada con texto HTML que si integre en la creatividad. Un buen ejemplo de lo que estoy hablando puede ser encontrado aquí: Consejos sobre como elaborar un e-mail marketing eficaz. Si tenemos en cuenta que la proliferación de dispositivos móviles ha disparado, incluso si torna mas imperativo elaborar algo que sea optimizado de forma a que sea bien "leído" por todos los sistemas existentes. Puedo enviar de forma masiva? Pregunta dúbia: Primero hay que intentar perceber lo que si entende por envío masivo. Tradicionalmente, la conotación que se ha dado al envío masivo es que si trata de envío indiscriminado y muchas veces, por esa caracteristica, es considerado SPAM. Esto es, el envío de mensajes publicitarios a personas que no lo solicitaran es considerada una tecnica gravosa y punible con multas y procesos judiciales. Claro que la ley portuguesa y incluso la europea en su generalidad es muy temprana pues asume que dando la oportunidad al receptor de solicitar su remoción de la base de datos, entonces está todo bien. ¡ Error Grave ! Hay que solicitar la aprobación de la persona PREVIAMENTE al envío a ejecutar. Felizmente, la Ley Española está entre las mejores del mundo en esta materia. Nuestros amigos de la América Latina, al no tener un consenso real, cada País tiene sus reglas y luego, si torna una broma y un paraíso para los practicantes de SPAM. Felizmente, empiezan a surgir algunos esfuerzos en reglamentar estas practicas. Un amigo mío y socio de negocios en Brasil, por ejemplo, el mediático Walter Junior, CEO de la Virid Ltd, ha sido uno de los intervinientes que más esfuerzos tiene efectuado en reglamentar y apoyar la creación de leyes que protejan el mercado brasileño de estas practicas retrogradas. Pero, volviendo al enfoque de la pregunta, el envío en masa también puede ser reglado y desde luego, enviado a millares de suscriptores (estos que han dado su autorización expresa) al mismo tiempo, en que cada mensaje podrá ser personalizada y segmentada. En la mayoría de las veces, no es conveniente enviar de forma masiva, sino que la comunicación sea realmente general. ¿ Sí estamos efectuando un marketing directo, entonces, porque no adaptamos la comunicación a cada suscriptor o targets específicos ? Puede, por ejemplo, elaborar un mensahe más coloquial para un público más jóven y otro más formal para un público más adulto. Los resultados hablan por sí mismos.

Standards

Entonces, ¿ existe un standard por lo cual puedo seguir ? Respuesta sorridente: Claro que sí. Puede tener un buen ejemplo aquí: Standard sobre creatividades de e-mail marketing. Espero que de esta forma, pueda tener ayudado en aclarar algunos puntos, mismo que sean algo básicos. Pero son, desde siempre, esenciales para que su campaña tenga más suceso. Futuramente, voy a publicar aquí más algunos consejos para mejorar sus rátios de concretización.

Como funciona o mercado de valores?|How works the stock market?|¿ Cómo funciona el mercado de valores ?

Nada melhor, neste período de turbulência financeira, para saber como funciona DE FACTO, os mercados de valores e os fundos de investimento mundiais. Nothing better, in this time of turbulence and know how it works, IN FACT, the stock markets and investment funds in the entire world. En estos tiempos de turbulencia financiera, esto es el ideal para saber como funciona EN REALIDAD, el mercado de valores y los fondos de investimiento mundiales.